李明和王娟苹果手机被盗，二人调查发现手机已被拿到苹果售后服务站作过维修，并被返厂保修。

　　苹果相关服务人员表示，出于方便客户，维修点要求客户出示保修卡或发票并非硬性规定。不少品牌手机售后服务点也有类似“人性化”的规定，但大多坦言，这项规定对于赃机并不设防。

　　有点蹊跷

　　手机被盗经查已在上海总部

　　12月19日，王娟新买的苹果4S手机在公交车上被偷。来到派出所报案时，她认识了有着同样遭遇的李明。12月18日，李明在坐公交车时，刚买没半天的苹果4S手机被盗，报案后李明赶紧在网上买了一款手机追踪程序。

　　12月26日，李明终于等到新消息：程序显示，他的手机于当天在忠烈祠西街某售后服务点进行过维修。他帮王娟查询到王娟的手机也于25日在同一个服务点有过维修。

　　当日，二人来到该服务点，希望找回自己的手机。工作人员查询发现他们的手机已被返回上海总部保修了。

　　王娟说，警方曾调看了该店的监控视频，证实有两个中年男子拿着手机到店里维修，但两人的身份有待进一步调查。

　　有种解释

　　赃机保修维修点无法设防

　　让李明和王娟感到不解的是，一般情况下，售后服务点会要求客户出示手机的发票和保修卡才能接纳保修，为何“赃机”能蒙混过关？对此，该售后服务点的工作人员表示，面对客户保修的需求，他们通常会要求出示保修卡或发票，但事实上很少有人出示这些东西，理由大多是“忘拿”或“帮朋友保修”等。

　　“只要手机达到返厂保修的要求，我们没有理由拒绝客户的要求。”工作人员说，在无法出示任何凭证的情况下，他们只能通过手机的激活序列号查询，检验该手机是否在保修期内，但并不能查到机主的信息。她坦言，售后服务点没有鉴别赃机的能力。

　　苹果公司相关负责人表示，“赃机保修”并不新鲜，受害人需立即报警，通过警方和售后服务点联系，及时找回自己的手机。

　　随后对其他品牌手机的售后服务点进行了走访，部分售后服务点也表示为了方便客户，没有硬性规定要求返厂保修必须要出示保修卡或发票，只要手机在保修期内，并且符合返厂要求，一般就能通过。大部分服务点并无能力鉴别赃机。

　　华西都市报李天宇(文中人物系化名)

　　立即评

　　与人方便不应违背公序良俗

　　手机失窃，又于维修点重逢。如此诡谲之事，并不仅仅源于机缘巧合。相关人士说了，“为了方便，并不硬性要求维修卡等凭证”。这种业界潜规则，你很难说它不合理，反倒显得很“人性”。只是，当人性之举，演绎成“消化赃物”的通道，就是另一回事情了。需要明确，一切“习惯做法”，都应以不侵犯正当利益为前提。

　　所以，当维修点的“宽容”，畸变成对于败德行为的鼓励，不仅显得不那么“可爱”，反倒很是令人后怕——我们的手机，会不会也在失窃之后，流落到这些维修点内？

　　(华西都市报评论员蒋璟璟)