• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2013-2-6 8:19:0点击数量:  453

• 大河网讯 （记者 宋向乐 通讯员 殷勇）1月7日，信阳网友反映，其家里自来水进户阀门坏掉，致电信阳市供水集团有限公司（以下简称信阳市供水集团）24小时热线电话后，根据工作人员的提示，又连续拨打4通电话，最后一通专门受理自来水阀门维修问题的电话则提示占线、无人接听。 　　打5通电话反映不了1个问题？网友对此表示很无语。 　　反映问题电话打到“不通” 　　1月7日，网友“许文杰jasonxu”反映：“家里自来水阀门坏了，从昨天到现在都没有人解决，打114查询得知自来水公司电话6222251，然后告诉我打6256006，他又告诉我3775222，它又说6257181能解决，最终它又讲6257161才修水闸，最终电话占线或无人接听。” 　　连续打了5通电话，最终都没能得到一个明确答复，“许文杰jasonxu”对信阳市供水集团有限公司的办事效率表示“着急”，“自来水公司办事效率能不能再高点呢？” 　　1月8日，记者联系到“许文杰jasonxu”，他说他家住楚王城附近某小区，家里的进户自来水阀门由于时间久远，生锈拧不紧，一直漏水，打电话给信阳供水集团希望更换。 　　24小时热线电话的确“很忙” 　　信阳市供水集团有限公司官方网站上显示，自来水报修报漏的电话是6222251和6257181。而在该公司官网的“客服中心”栏目里，6222251被定义为“24小时热线电话”，正是“许文杰jasonxu”通过114查询得到的号码，也是他第一次拨打的号码。 　　1月8日上午，从10时至10时30分，记者一直拨打6222251和6257181，电话均提示忙音，无法接通。 　　随后，记者通过114分别查询到“信阳市供水集团报修电话”仍为6222251，“自来水报修电话”则为6257190。 　　6257190接通后，一男性工作人员表示这个电话只受理市内自来水主管道的问题，反映自来水阀门等其他问题需要转“调度室”电话6257181。 　　剩下的流程与“许文杰jasonxu”7日的遭遇一致，找到对口“维修阀门水表”的电话6257161后，打过去也是忙音。 　　供水集团称将调查此事 　　1月8日，记者在信阳市供水集团了解到，“许文杰jasonxu”拨打的5通电话分别是该公司的热线部、便民服务班、平桥区营业厅、工程技术部和客户服务部。而热线部属于客户服务部，也就是说“许文杰jasonxu”打了5通电话没能报修，又回到了原点。 　　信阳市供水集团客户服务部部长陈建萍说，客户服务部包括便民服务班、水表拆装队、接待办、营业厅等部分。该公司受理群众报修报漏的流程是，市民反映的水表、阀门等问题由热线部记录后转给客户服务部。客户服务部根据具体问题（阀门破损、水表损坏），将问题转给便民服务班和水表拆装队，信阳市供水集团的工程技术部与监察部会配合他们进行具体维修工作。 　　“平均每天50多起报修，电话接不停。”陈建萍说，近来气温持续走低，打电话报修阀门、水表的市民特别多，“如遇拨不通热线大家可以耐心等待一下”。 　　据了解，除了24小时热线电话，信阳供水集团客户服务部的其他电话每天都处于超负荷状态。 　　信阳市供水集团党群工作部部长王昌红表示，该公司目前正推行首问负责制，对于“许文杰jasonxu”遭遇的踢皮球现象，她希望当事人能配合他们进行调查。 　　据介绍，信阳供水集团目前有13万多用户，进入冬季后，气温持续走低，水表、阀门容易破损，市民报修报漏比较多，一线维修人员相对不足，维修进度会相对缓慢。

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