昨日，成都市卫生局公布2012年下半年全市96家二级以上医院医疗服务与质量检查情况。去年下半年全市门诊人均次费用168.54元、全市住院人均次费用6198.38元，分别较上半年增加5.1%、1.6%。医疗服务与质量综合排名中，成都市第三人民医院位列第一；医疗机构群众满意度测评综合排名中，四川省监狱管理局中心医院得分最高。去年上半年，市卫生局首次启动医院医疗服务与质量检查。本次为第二次大规模专项检查。
大部分患者不满意诊疗费
去年下半年，市卫生局组织103位医疗管理专家，分9个专家组、涵盖11个专业，对成都市96家二级以上医院进行全面督查。“本次检查的重点之一，就是对上半年检查时存在的问题进行复查。”市卫生局副局长刘培毅表示，最终的结果表明，有效的追踪检查，使医院管理意识得到有效加强。本次96家医疗机构医疗服务与质量综合检查平均得分708.9分，较去年上半年提高15%。
同时，本次检查展开了医疗机构群众满意度的测评。据介绍，在医疗机构群众满意度测评项目中，包含了多项一级、二级、三级分项指标，其中，一级指标中的医疗质量得分排第三。“医疗质量排名较后，与患者就诊费用有一定的关系。”刘培毅说，医疗费用包含于治疗质量测评之下，患者目前对就诊费用仍不是很满意，因此导致医疗质量项目得分偏低。
门诊住院费最高涨幅达5%
调查显示，2012年下半年门诊人均次费用和住院人均次费用均有不同程度上涨。
·全市门诊人均次费用168.54元，与2012年上半年160元比较，增加5.1%；
·全市住院人均次费用6198.38元，与2012年上半年6101元比较，增加1.6%；
·单张处方最高费用642.2元(含门诊费)，最低费用30.94元；
·住院人次最高费用14488.43元，最低2173.43元。
为什么费用均呈现上涨趋势？市卫生局相关负责人分析认为，门诊费用增加可能与将门诊特殊疾病人群就医纳入有关；而住院费用增加，则与医院开展新技术增加及实施临床路径管理有关。
“平均费用的增加，与危重病人抢救、重大手术开展增加也有关系。”市三医院院长赵聪分析称，以该院为例，去年医院三、四级重大手术的涨幅就达到近40%。
4000余名受访患者提出上万建议
“希望病房管理规范。”周婆婆肺部感染入院，因为床位紧张，不得不入住男女混住病房，这让她感觉很是尴尬。本次检查除对医疗机构展开专业测评外，还特别进行了第三方测评，收集病人反映的问题。据统计，总共有4332位患者接受调查，提出了11303条建议。
归纳起来，主要表现在五个方面：
医院基础设施建设：如对损坏的设施设备未能及时维修等；
环境卫生：厕所等重点区域的清洁卫生不及时等；
就医咨询引导：引导标志设置不够完善、就医流程不够简化等；
就诊和护理管理：对医疗器械太过依赖等；
医院管理：排队秩序、停车场秩序、院内抽烟等方面的监管力度不够，被迫男女混住病房等。
成都晚报李诗敏
2012年医疗服务
与质量综合排名
上半年
前五名
成都市第三人民医院
成都市第五人民医院
双流县第一人民医院
363医院
都江堰市人民医院
末五名
省复员退伍军人医院
都江堰市精神卫生中心
金牛区中医医院
邛崃市妇幼保健院
成都市慢性病医院
下半年
前五名
成都市第三人民医院
成都市第五人民医院
成都市第二人民医院
成都市中西医结合医院
都江堰市人民医院
末五名
武侯区第五人民医院
金堂县妇幼保健院
金牛区中医医院
204医院
成都奥斯迪康骨医院
2012年医疗机构
群众满意度测评综合排名
上半年
前五名
郫县人民医院
省监狱管理局中心医院
省地矿局四O五医院
大邑县中医院
省红十字肿瘤医院
末五名
大邑县人民医院
青羊区妇幼保健院
成都市中西医结合医院
双流县第二人民医院
新都区妇幼保健院
下半年
前五名
省监狱管理局中心医院
郫县人民医院
大邑县中医医院
锦江肛肠医院
彭州同一医院
末五名
双流县中医医院
新都区人民医院
龙泉驿区第二人民医院
双流县第二人民医院
省交通运输厅公路医院
