• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2013-5-7 8:12:0点击数量:  466

• 图为东风标致信阳鼎致专营店 图为潘先生汽车因漏防冻液留下的锈渍 图为潘先生汽车保养清单 　　大河网讯（肖宏伟 吴彦飞）“东风标致信阳鼎致专营店维修保养不给相关价格明细，存在严重的欺诈消费者行为。”5月3日上午，信阳市民潘先生向大河网记者反映。当日下午，记者联系到该专营店负责售后服务的韩经理，他称关于潘先生的事情已经解决，修车那天潘先生喝酒后在店内闹事了。 　　东风标致信阳鼎致专营店被指欺诈消费者 　　潘先生的东风标致408汽车在出保修期前（2012年11月14日）发现漏防冻液，当时维修了之后，问题到现在还没有得到根本解决，问题相当严重，10天时间内防冻液已经由最高限漏至最低限。 　　4月21日，潘先生在该专营店保养汽车消费了535元，但是该店没有给出费用明细，店内也没有明码标价。保养未用完的机油也没有返还给客户，但还是全额收取费用。 　　潘先生告诉大河网记者：“该专营店服务不到位，存在欺骗客户行为，售后接待时告诉我6至7万公里需要更换发动机正时皮带。之后经了解，保养手册上建议9万公里时更换。”潘先生还说，保养前跟客服沟通是否要检查刹车片情况，该店也未能告知是否存在隐患。 　　售后服务称客户酒后在专营店闹事 　　5月3日下午，大河网记者联系到了东风标致信阳鼎致专营店负责售后服务的韩经理。他告诉记者，关于潘先生汽车的维修问题现在已经处理好了，专营店的一切售后保养都是按照相关规定进行的，不存在欺诈客户的行为。关于多少公里更换正时皮带，我们工作人员是出于安全考虑建议客户，每个人的驾车习惯不同，因此会和理论值有差异。 　　韩经理向记者透露，在修车当天潘先生喝过酒，当时基本属于醉酒状态，还辱骂了相关工作人员。 　　客户称问题一直未得到解决 　　5月4日上午潘先生告诉记者，他想通过媒体促使东风标致信阳鼎致专营店能够提升服务质量，增加保养维修透明度，给客户合理的维修保养建议，并处理好他汽车漏防冻液的问题。 　　潘先生承认当天他的确喝酒了，但没有闹事，更不存在辱骂工作人员行为，在理论无果后，他按该店报价全额付款后将车取走。潘先生同时建议，东风标致应以服务来吸引客户，提升市场占有率，而不应该出现问题就推诿扯皮，毁了客户的信心就等于是毁了市场。 　　大河网将继续关注此事。

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