据了解，我市坚持“信与访”并重，坚持“初信、重复信、联名信”并重，牢固树立处理来信就是“服务群众、强化基础、解决问题”的理念，严把首办、承办、督办“三关”，健全“六单”办理等机制，并通过开通“信访绿色邮政”和“网上信访”渠道，不断优化办信工作模式，着力提高办信工作质量和效率，有效促进了信访问题的解决。

　　今年1-11月，我市共办理群众来信1856件，初信办结率达98%；共受理“网上信访”10330件，均做到了“件件有回音、事事有答复”，得到了上级部门的充分肯定。