编者按：又是一年“3·15”。2月24日起，四川新闻网传媒集团全面开通“3·15”消费维权投诉通道，帮消费者揭开伪装的面具，维护合法的权益。连日来，许多消费者通过热线电话、手机报、社区跟帖和微博等方式，向我们提供线索，请我们帮忙消费维权。在此，编辑选取几个比较典型的案例，为广大消费者的维权之路提供一些借鉴。
案例一：安吉尔净水器阀体"生锈"
结果：商家已上门更换产品
事件背景：
2012年7月成都市民文先生购买了一套安吉尔净水设备。今年春节前夕，家里的净水器出水管管口开始漏水，2月17日安吉尔售后上门进行了维修解决，但没两天，出水管底部又开始漏水。2月20日安吉尔售后维修人员再次上门，并将净水器拆开检查，也就在这时，他竟然发现，净水器的阀体内部不仅有绿色的铜锈，而且还有类似铁锈的“红色”斑点。
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| 文先生向展示安吉尔水龙头净水器阀体内部 |
处理经过：
“安吉尔售后服务中心给我打了很多次电话，说他们看到四川新闻网的报道，公司十分重视，还要帮我换最新款的整套净水器。”文先生说。前不久，文先生购买了一台安吉尔净水器，因阀门底部出现水垢疑似生锈，厂家维修后现象仍未改变，文先生便打进川网3.15消费者投诉通道寻求帮助。
2月28日，陪同文先生就产品质量和发票问题来到代理商美乐迪商贸有限公司。该公司首先索要了文先生当时购买机器的发票。几分钟后，该公司工作人员告诉我们，刚刚的发票被弄丢了，并表示愿意给文先生补开机打发票。
美乐迪一名自称安吉尔厂家负责人的男子在检查阀体后，坚持否认净水器是生锈所致，并认为阀门内部绿色物质和红色斑点是金属水垢。该负责人表示，之所以有类似锈斑一样的水垢，原因是文先生长期没有更换滤芯和定期清洗机器内部所致。
“洗一下就好了！”该负责人随后将阀体拿去清洗。经清洗后，看到，虽然阀体绿色物质被清除，但原位置却凹了进去，该负责人称这并不是“锈蚀”，而是由于自己手劲过大所致。最后，美乐迪售后服务中心承诺，将为文先生换掉“生锈”阀门。
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| 安吉尔公司为文先生安装最新的净水设备 |
维权结果：
四川新闻网传媒集团全面开通“3·15”消费维权投诉通道后，有不少市民打进本网热线寻求帮助。此前由四川新闻网报道的安吉尔净水器阀体“生锈”问题，今天也有了新的进展，今天上午安吉尔公司上门为文先生一家更换了最新款的整套净水设备。
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