去年10月5日，义乌的何女士在地下商城四街的一化妆品专卖店，一次性购买了两套价值3715元的某品牌美白霜。美白不成，却意外“红”了。

用了五天后，有天晚上她无意间拿出镜子照了一下脸部，发现脸部的左边和右边分别出现了两块碗豆大小的红肿。

第二天，她联系店家问原因并申请退款。“每个人肤质不同，不能排除个别女士使用后出现皮肤过敏，只要立即停止使用，肯定会恢复的。”店家说，如果真的不再信任这个产品，可以立即退货并全额退款。

何女士觉得是轻微皮肤过敏，只要能全额退款退货，就没有追究店家的赔偿责任。

今年2月27日，她找到店家将剩余化妆品退掉，拿回3700元购物款。但是到3月17日，原来只有碗豆大小的皮肤过敏发红，突然整个脸部都出现了像橙子皮一样的红肿。

4月13日左右，经过治疗后，她脸部皮肤过敏红肿症状基本消除，前后花费2万多元。次日，她找到店家，要求赔偿医药费、误工费、精神损失费共计3万元。

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店家明确表态这3万元赔偿要求不能接受，并提出了3个理由：一是何女士到医院检查治疗的情况没有告知店家；二是已办理一次性退货退款手续，当时没提过后续检查治疗；三是何女士就医的美容医院店家不认可。

何女士找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所。

执法人员认为，何女士在没有治愈因使用化妆品造成皮肤过敏的情况下，就和店家达成一次性退货退款作为终结协议，并不能免除店家的责任。

“在何女士未退货前就因使用店家的化妆品，发生了皮肤过敏。这和退货后再度发生皮肤过敏，存在因果关系。因此，店家应承担何女士医疗费用的赔偿责任。”

听了执法人员的解释说明后，店家表态，同意一次性赔偿何女士1.8万元，对于这一结果，何女士表示接受。