最近，江苏江阴市的龚先生连续三次被“去哪儿网”以消费为由莫名扣款近千元，幸亏他及时冻结银行卡，只成功扣款793.99元，另两次止付。然而，令龚先生感到细思极恐的是，他并没有在该网绑定银行卡，最近3年也没有在该网消费过，那“去哪儿网”是如何知晓自己的银行信息，并绕过自己的允许成功扣款的呢？

“如果我不冻结账户，这两笔170.88元钱也要被扣走。”龚先生说，说不定后面还会有一系列的扣款，自己甚至都不知道什么原因，就被反复扣款。龚先生说，他经过了多次和网站交涉，至今这一笔钱仍没有任何说法。

“我挺疑惑的，在我的记忆里，至少在最近3年我都没有使用这个APP消费过任何产品，更是从来没有绑定过信用卡，怎么会突然被扣款呢？”龚先生告诉记者，他立即联系妻子，只有她才知道自己信用卡的相关信息，或许有可能是妻子消费的。然而，妻子说她也没有进行过消费。

据“去哪儿网”客服回复称：

最近“去哪儿网”跟“携程网”两家公司进行业务重组，产品资源是共享的，后台数据整合，才出现了这样的失误，但详细的过程需要进行核实。这一笔钱可能是被该网的“拿去花”金融产品扣的，具体还需要核查。

“去哪儿网”的“拿去花”客服回复说：

是系统升级，误将龚先生当成还款人扣掉了这笔钱，已记录了该信息，将在审查后退款。

不仅记者多次联系网站发现维权艰难，龚先生也告诉记者，“我先后多次电话联系‘去哪儿网’，不仅到现在它扣我的钱没有退，反倒至今也没有一个人给我打过电话。”龚先生称，除了退钱，他更想要一个该网的合理说法，要给与他有相似经历的消费者一个保证。

据龚先生提供的跟“去哪儿网”的交涉记录，刚开始其客服称是龚先生的信用卡绑定消费的，却并不能提供绑定的记录。

龚先生称，他有个消费习惯，从来不将银行的信用卡绑定在任何消费类的APP上，因此他可以肯定并没有绑定。他多次联系该网客服，其客服的回复基本一致，即他登记的信息已在受理之中，但具体处理完结的时间并不能确定。“我可以帮你办加急，但不保证在48小时之内能处理好，也可能需要几天的时间，我们会尽快告诉你结果。”客服这样说。

龚先生说他好不容易联系上了“去哪儿网”的“拿去花”客服，一名编号为“50349”的客服称：“我们‘拿去花’系统升级时出现错误，在‘拿去花’还款时误扣了非消费者本人的银行卡，我们这里已记录了卡号和卡主的姓名，将及时进行核实，核实完毕后会给这张卡打款的。”对于如何误扣，怎么误扣？该客服仅以系统错误为由推脱。

“仅仅是退款了事，这不是店大欺客吗？你把我的东西顺走了，我发现了，你说还给我；如果我没有发现，你不就悄悄装进了自己的腰包，神不知鬼不觉。这种行为，这跟盗窃有何区别？”龚先生气愤地说。

有不少网友反映，他们也有过像龚先生同样的遭遇，根本没有在“去哪儿网”消费过，也没有收到过允许，就被强行扣款，数额各不相同。记者梳理发现，这些网友反映被“去哪儿网”莫名扣款的，绝大多数不超过千元，少的有如龚先生一样，30多元、80多元。也有网友反映，他以前在该网消费时用过的银行卡，事后也被莫名扣钱。

网友“印第安小鸡蛋”说：“我根本没买过任何东西被扣了251元，能给个说法吗？”他贴出了被扣款的截图为证。

△网友晒出自己被扣款的截图记录

网友“圈圈小doubi”也称：“我也莫名其妙被扣了80元……根本查不到订单信息。”

网友“尤舒拉”称：“我都没绑定银行卡，只用这个银行卡还过‘拿去花’的钱，他们居然能从我这个银行卡中扣钱，在不需要验证码，没有经过我同意的情况下从我银行卡里扣钱，太可怕了，权限真大，银行那边居然能通过……”

一位网友表示，“我因为被扣的钱太少，跟客服打了好几次电话，让我等，后来一直没有消息，只能算了，如果钱多，我肯定不会就这样罢休。”该网友说，后续沟通实在太麻烦，漫长的等待也耗不起。“最后就只能卸载，或者解除银行卡的绑定，不了了之。”

在此案例中，有律师认为，“去哪儿网”在用户未消费却擅自扣款，这已侵犯了公民的财产权，可以要求返还财产并赔偿损失。

按照《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，要求对方停止侵害、返还财产、赔偿损失及赔礼道歉。如果数额达到定罪标准，甚至可能涉嫌构成盗窃罪，届时将由司法机关介入调查。

不仅如此，律师还表示，“去哪儿网”和“携程网”的这种做法，还可能涉嫌泄露公民的个人银行卡信息，涉嫌违反刑法的相关规定。

2017年11月13日，央行进一步出台了《关于进一步加强无证经营支付业务整治工作的通知》（银办发【2017】217号文），除了切断无证机构的支付业务渠道，也将全面检查并从严惩处持证机构为无证机构提供支付清算服务的违规行为。支付机构将代扣、快捷、网银等分放给下游支付机构甚至“二清”机构和“大商户”，最后都要受到相应惩处。