中国寿险市场，应中国金融体系改革的大势和中国保险领域的市场化改革而发展繁荣。随着银行代理的出现、新型人身保险产品的涌现和市场主体的持续增加，寿险保费在2001至2010第一个黄金十年以约25%的年均复合增长率保持快速增长。
新华保险为中国寿险市场的一支中坚力量，从初拓市场、大举扩张到完成全国布局，从率先推出保额分红、启动银保合作到推广高价值核心业务，从中央汇金接盘、内部改造到战略布局和升级，一直保持着高速增长。尤其在过去10年间，其总保费和总资产年均复合增长率均超过50%，不但折射出寿险业快速发展的印迹，同时也给外界留下了开疆疾驰十五秋，几度沉浮频弄潮的鲜明烙印。
心无旁骛专注寿险
新华保险成立于1996年9月，是在《保险法》确立产寿险分业经营原则后成立的第一批市场化的专业寿险公司之一。历经引入外资、机构扩张、业务提升、股权变换、完善公司治理，以及增资扩股、战略转型一系列大刀阔斧的变革，新华保险已然从一个勇敢的追风少年转变为稳健规范的风华之士。截止2011年6月新华保险总保费收入506.6亿元，市场份额达9%。已实现净利润17.75亿元，稳居寿险市场前列。
从最初总资产7.7亿元、仅北京一家门店和18名员工，到拥有总资产超过3400亿元、机构网点近1500个、销售队伍超过20万人，新华保险实现了从量变到质变的跨越，在产品体系、业务结构、业务价值、客户服务、基础管理等方面均表现出一个持续增长且充满活力的领先寿险公司形象；为近2500万名客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
透视公司成长轨迹，专注是其发展的关键词。十五年间，新华保险紧紧围绕客户保险保障本源和公司价值增长主线，不断抓住改革开放和经济发展机遇，频繁推出领行业之先的举动；期间曾按耐住资本市场高歌猛进、同侪险企规模飙升，以及金融混业经营的种种诱惑，心无旁骛在寿险领域深耕细作。强悍的机作战能力、优质的业务结构以及扎实的风险管理和运营体系，成为支撑其业务发展的基石。
据了解，新华保险个体机构作战能力远高于同业，经过多年的扶持和积累，在网点数量明显少于同业情况下，机构网点月均保费高于同类保险公司。从渠道来看，不论是个险营销员绩优占比和产能、银行网点月均保费，还是续收新单保费占比和保单继续率，均具较强竞争力。从区域来看，新华保险在经济发达区域优势明显，其中以北、上、广为代表的东部发达地区市场份额稳居第三，中部人口大省市场份额稳居9%以上，西部重点地区市场份额稳居前列。
新华保险建立以价值为导向的优质业务结构，把销售长期期交产品、优化业务结构作为首要目标，满足客户的保险保障和规划需求，着力推动价值增长。截止2011年6月，整体期交占比仍具较大优势，其中个险及银代渠道首年期交保费合计5年至20年期交占比保持高位。特别是2009年底，新华保险启动战略转型，专注于长期期交产品的开发和销售，不断提升期交保费占比，同时注重长期健康险等高价值产品，这使得新业务价值率进一步上升。
2010年以来，新华保险在风险防范和运营体系方面倾注较大资源，着力提升基础管理。在完善公司治理基础上，新华保险建立以各业务部门和分支机构、风险管理部门和审计监督部门构成的三道防线机制，优化事前、事中、事后的风险管理流程体系，加强对保险业务、资金运用、财务会计和信息技术等关键领域的流程控制。同时，新华保险启动包括保全、核赔核保、制单和新契约回访在内的运营作业集中化项目，实施智能核保平台、自动理赔系统等技术升级项目。由此进一步夯实了业务经营和品质提升的管理基础。
聚焦客户价值之源
“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来！”这是新华保险总裁何志光对以客户为中心的诠释。聚焦客户这一价值之源，新华保险从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。
作为国内首家推出保额分红产品的保险公司，新华保险以保障功能为核心，从2001年1月推出国内首款保额分红保险至今，已覆盖风险保障、少儿、养老等各方面的保险需求，拥有定期、两全、终身、年金等多种形式的分红保险产品。目前，新华保险提出进一步细分客户，针对不同的客户群体提供差异化的满足不同类别客户生命周期的产品和服务。
为切实提升客户服务的效率和品质，新华保险已搭建起包括电话中心、互联网、标准化客服柜面等立体化、专业化的服务设施。值得一提的是，新华保险首个共享服务中心近期在北京建成并投入使用。该中心集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理，为其服务平台再添亮点。另据悉，新华保险正在逐步推广实施智能自动理赔技术、移动查勘技术平台、理赔立案集中BPO等技术创新项目，此项目能够确保理赔简易案件一小时内结案，大大缩短客户理赔等待时间。
借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险首创理赔服务星级评定管理体系，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准统一各分支机构的理赔标准，量化考核评定指标，并据此将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级。借助理赔星级服务建设，此举在业内率先实现了全公司理赔服务的标准化、规范化管理，解决了因机构发展不均衡带来的理赔服务参差不齐、难以统一管理的问题。
2011是新华保险的客户年，新华保险提出了清晰的客户发展战略，即顺应中国城市化进程和居民财富不断增长等趋势，持续发展大众客户，积极开发富裕客户；同时建立一整套以客户为中心的运营体系，通过信息分析、客户分层、服务设计和服务评估来持续提升客户体验。
当前，中国保险市场正由粗放式发展向集约式、内涵式发展转变。以客户为中心不仅是战略的出发点，更是公司价值的归宿地。新华保险以产品和服务作为以客户为中心的注脚，不断丰富满足客户需求的内容和形式，其创新和探索清晰地印证了发展的核心路径。
顺势而为新五年
纵观新华保险的发展历程，审时度势的战略定位能力和突出的执行能力是新华保险获得领先的市场地位的关键因素。
据联合国预测，从现在到2050年，中国城镇化和老龄化的进程将加快。老龄化将极大推动居民对健康和养老保险的需求。面对城镇化、老龄化的历史机遇，新华保险亦描绘了其未来五年的寿险地图，即建立中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团，围绕以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保障本源三大支撑点，不断巩固现有业务，同时致力于充分挖掘寿险产业核心价值链，拓展养老和健康产业等新领域，积极优化现有和开拓创新的销售渠道，丰富产品组合。此外，还将探索客户管理、服务和业务流程的优化模式。
在此愿景下，新华保险在其寿险地图上拉开纵横捭阖之势。横向细分客户市场：抓住当前养老产业发展的黄金时期，大力推动养老保险、医疗看护业务的发展，提升业务价值。同时将积极推行疾病保障加健康管理的业务发展模式，促进健康险业务的快速增长，并充分发挥健康保险与健康管理的协同效应。此外，新华保险还规划了为高端客户提供综合保险管理平台、加强与大型优秀企业合作、针对新兴消费群体建立网络分销渠道等。纵向吃透寿险产业链，为保持公司现有业务优势上，巩固并加强其在寿险市场的领先地位，促进高价值业务的增长，新华保险已从六个经营层面全面部署了以客户为中心经营战略，包括：在客户层面，把以客户为核心作为战略的基础；在产品层面，实现产品的多样化、差异化和组合匹配，增强客户获取的重要推动力；在渠道层面，匹配不同客户群采取不同的渠道覆盖模式；在资产管理层面，在建立优秀的投资能力、多元的投资渠道和坚实的后台支持的基础上，积极拓展第三方资产管理业务，建设优秀的资产管理平台；在管理层面，在基础管理上积极升级，打造集约高效的管理平台；在机构层面，实施差异化的机构战略，具体落实和推动以客户为中心的经营战略。
中国经济的强劲增长及城镇化和养老化趋势，使中国寿险市场增长潜力巨大。在保监会刚刚制定的《中国保险业发展十二五规划纲要》中明确提出，2015年，全国保险保费收入争取超过3万亿元，保险深度达到5%，保险密度达到2100元，保险总资产达到10万亿元。业内人士预计，新华保险顺势而为的新五年战略，将为其打造全新的发展空间，并再次引领中国寿险业行业发展趋势。(夏雾 赵圆媛)
