2011年全国50个样本城市全国游客满意度调查报告发布

　　本报讯（ 郭薇 摄影 谢明刚） 昨日，由中国旅游研究院、成都市人民政府主办，成都市旅游局、人民网旅游频道承办的2011年全国游客满意度调查报告发布暨城市旅游品质提升战略研讨会在我市举行。会上，中国旅游研究院发布了2011年全国50个样本城市全国游客满意度调查报告研究成果。其中，成都以83.47分在2011年全年样本城市游客满意度调查结果中排名全国第四，仅次于苏州、宁波、厦门，居中西部城市之首。

　　据了解，2011年全国游客满意度调查课题组共收到有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，东部地区城市游客满意度较高，中西部地区游客满意度提升较快，地区间差距呈减小趋势。根据调查报告显示，2011年样本城市游客满意度排名前十的城市为：苏州(84.83)、宁波(83.99)、厦门(83.52)、成都(83.47)、杭州(83.09)、无锡(82.70)、桂林(82.54)、黄山(82.44)、北京(81.78)、上海(81.22)、南京(81.19)。

　　成都连续两年居游客满意度前十

　　报告中指出，部分城市旅游服务质量在全国样本城市游客满意度中持续领先。在2010年和2011年全国游客满意度调查报告中，成都、上海、北京等8个城市连续两年稳定处于前十名，成都、宁波、南京、上海、北京等5个城市的满意度水平连续两年超过80分。

　　据了解，2010年，成都在全国50个重点旅游城市中取得第四季度排名第1位，全年排名第5位的好成绩。2011年第一季度我市排名第3，第二季度排名第7，第三季度排名第5，第四季度排名第5，全年排名第4位的好成绩，游客满意度始终稳居全国前列。满意度提升工作的开展，有效地提升了成都旅游的对外形象，全面促进了成都旅游业的健康良性发展，也吸引了众多国内外游客前来旅游度假。

　　成都名列游客网络现场评价前茅

　　在游客满意度调查报告中还指出，在游客网络评价中，成都居全国第二；同时，在现场评价中，成都居全国第三；在调查口岸城市的全年入境游客满意度排名中，成都排名全国第四。

　　报告显示，全年游客网络评价满意度最高的10个城市依次是：厦门、成都、南京、无锡、苏州、北京、大连、青岛、杭州、珠海；现场评价满意度最高的10个城市依次是：黄山、苏州、成都、杭州、沈阳、宁波、银川、广州、长沙、桂林；调查口岸城市的全年入境游客满意度从高到低依次是：北京、上海、沈阳、成都、西安、广州、重庆。

　　成都列为旅游创新定点观测城市

　　在会上，成都市人民政府还与中国旅游研究院签署了《共建国际一流休闲旅游目的地战略合作协议》，双方将以智力支撑为主，共建国际一流休闲旅游目的地。

　　根据协议，中国旅游研究院将利用官方网站、官方微博、公开出版物、内部报告和相关学术活动等形式，对成都旅游总体形象和有关事项进行宣传和推广，持续扩大成都旅游业在国内外的影响力；并将集中力量专题研究成都旅游发展模式和中长期发展战略，同时将优先承担成都市旅游发展相关的阶段性重大研究课题。此外，根据协议，中国旅游研究院还将为成都定期定制包括城市游客满意度调查报告、旅游市场和旅游产业专题研究报告，并应成都市的要求提供专项工作建议和组织有关活动。并将成都市列为“中国旅游发展制度创新研究”的定点观测城市，设立专门小组跟踪研究成都建设国际一流休闲旅游目的地的经验与模式，进行有效的学术推广工作。