昨日，2011年全国游客满意度调查报告发布暨城市旅游品质提升战略研讨会在成都隆重举行。从会上发布的2011年全国游客满意度调查报告来看，成都连续两年游客满意度稳居全国前列。目前，成都正进一步优化旅游品质、提升成都对外形象、全力打造一个让游客更加满意的“宜游成都”。
2011年成都排名
提前至第4位
昨日发布的2011年全年样本城市游客满意度报告从高到低的依次为：苏州84.83、宁波83.99、厦门83.52、成都83.47、杭州83.09、无锡82.70、桂林82.54、黄山82.44、北京81.78、上海81.22、南京81.19、沈阳81.02、广州80.72、青岛80.64、长沙80.28、重庆79.71、济南79.71、贵阳79.42、银川79.07、洛阳78.73、大连78.45、天津78.17、西宁77.91、昆明77.77、武汉77.71、珠海77.70、张家界77.66、哈尔滨77.25、吉林市77.22、南宁77.21、深圳76.94、广安76.63、郑州76.32、太原76.19、长春76.07、西安75.99、石家庄75.79、兰州75.54、拉萨75.02、海口74.86、合肥74.83、遵义74.13、呼和浩特74.02、承德73.90、三亚73.56、乌鲁木齐73.40、福州73.28、南昌72.43、秦皇岛70.30、延安69.80。
从排名可以看到，2011年成都游客满意度测评从2010年的第5位上升至第4位。并且成都连续两年综合评分都在80分以上。
测评工作
涉及城市各方面
据悉，全国游客满意度测评是国家旅游局根据国务院《关于加快发展旅游业的意见》“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的目标要求，于2010年正式启动开展。全国游客满意度测评以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，全面加强旅游服务质量的规范与监督管理。测评内容主要涉及城市交通、城市管理、城市卫生、旅游服务、购物消费、餐饮娱乐等指标。
测评工作由中国旅游研究院具体实施，通过对所在城市实地向游客发放抽样问卷调查表、网络舆情收集和游客投诉机制、投诉处理等情况，了解游客对所在城市的旅游整体感受，得出结论并定期公布城市排名。
成都谋划“六位一体”
旅游新模式
长期以来，成都市委、市政府围绕“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的目标，树立大产业、大市场、大环境、大文化、大服务的理念，以国际水准定位和打造成都旅游产品，统筹谋划休闲、度假、体验、文化、会展、美食“六位一体”旅游新模式，全面推动成都旅游业快速、健康、可持续发展。
目前成都已成为国家旅游局和世界旅游组织命名的3个中国最佳旅游城市之一，国家旅游局确定的4个全国旅游综合改革试点城市之一，联合国教科文组织创意城市网络认定的世界“美食之都”，中国西部重要的旅游目的地和集散地。目前，成都已建成国家A级旅游景区48家，星级宾馆140家，社会旅馆近4000家，旅行社260家，星级农家乐485家，星级乡村酒店44家。
近年来，成都旅游业年均增长率均高于全市经济发展速度。2010年全年接待旅游总人数6818.48万人次、旅游总收入603.87亿元，同比分别增长22.32%、20.45%。“一座来了就不想走的城市”彰显成都旅游的独特魅力。
建设诚信旅游
提升城市旅游品质
自游客满意度提升工作启动以来，成都把此项工作作为推动旅游发展的重要抓手，统一到了全市旅游总体发展战略之中，建立起了全市协同、齐抓共管、统筹推进的工作机制，不断优化城市旅游环境，大力推广诚信旅游建设，全面提升城市旅游品质。2010年，成都在全国50个重点旅游城市中取得第四季度排名第1位，全年排名第5位的好成绩。2011年第一季度我市排名第3，第二季度排名第7，第三季度排名第5，第四季度排名第5，全年排名第4位的好成绩，游客满意度始终稳居全国前列。
满意度提升工作的开展，有效地提升了成都旅游的对外形象，全面促进了成都旅游业的健康良性发展，也吸引了众多国内外游客前来旅游度假。据介绍，2011年度，我市共接待国内外游客9674.03万人次，同比增长41.88%，其中入境游121.34万人次，同比增长51.28%，实现旅游总收入805.01亿元，同比增长33.31%。
4大手段助推打造“宜游成都”
“游客满意度工作是社会关注、游客受益的人心工程，成都之所以能在测评工作中取得不错的成绩，是由于坚持了4点，才进一步推动了游客满意度提升工作深入开展。”成都市旅游局相关负责人称，应进一步巩固旅游业在我市国民经济中的战略性支柱产业地位，把游客满意度提升工作与“宜游成都”建设有机统一起来，优化成都旅游品质、提升成都对外形象、打造让人民群众更加满意的国际休闲旅游之都。
推手一
坚持领导重视 政府引导
据悉，游客满意度测评工作开展以来，市委、市政府高度重视。通过采取“走出去，请进来”的方式，学习先进，吸取新经验、新思路、新做法。各区（市）县政府和市级有关部门把游客满意度提升工作与旅游综合改革试点工作、旅游标准化试点工作、文明城市复查工作相结合，做到同部署、同检查、同落实。主要领导亲自部署，分管领导具体负责，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
推手二
坚持齐抓共管 部门协作
全国游客满意度测评涉及城市运营的方方面面，点多线长面广，综合性极强。为防止工作中的推诿扯皮，市政府明确了由市旅游产业发展领导小组来牵头负责测评工作。市旅游产业发展领导小组印发了游客满意度提升工作目标任务分解表，定期召开游客满意度提升工作调度会，按月出具测评综合分析报告，做到点面结合，突出重点、找准问题、明确整改责任。按照“统一指挥、部门协同，条块结合、逐级分解”的原则，市级有关部门、各区（市）县政府按行业、区域每月书面报告工作进度和自查整改情况。深入开展了涉旅专项执法行动，重点加大对火车北站、双流国际机场区域的综合整治力度，依法打击和曝光违法违规涉旅企业及从业人员。积极调动市旅游协会、餐饮同业公会、零售商协会、消费者协会等行业协会参与游客满意度测评工作的积极性和主动性，充分发挥行业自律和引导作用，促进了测评满意度的提升。
