最新保监会数据显示，囿于银保新政、银行揽储等因素的负面影响，去年全年保险收入同比下降8.57%；但百年人寿2011年原保险保费收入却逆势上扬，保费同比增长86.28%。这并非偶然。而快速增长的背后也与其零罚单休戚相关。
百年人寿四川省分公司相关负责人告诉，2011年，在行业整体发展乏力和市场竞争更加激烈双重因素影响下，寿险违规问题有增无减。从已经公布的处罚名单上看，未被监管部门罚款的保险公司寥寥无几，百年人寿便是其中之一。
据网易财经日前发布的2011中国保险公司罚单排行榜显示，2011年中国保监会及各地保监局共开出1000多份监管罚单，累计59家保险公司被罚，其中34家寿险公司占据513席。
事实上，为促进行业健康有序发展，一向重视险企合规经营的保监会，对违规企业及个人持续保持高压态势。
而“百年人寿入选零罚单行列，与企业以合规为基和以服务为纲的发展思路密切相关。”百年人寿董事长兼总裁何勇生如是说道。
寿险黑马横空出世
据了解，出色的合规管理及差异化的竞争力，为百年持续稳健发展奠定了坚实的基础。在短短两年多时间里，百年人寿实现了良好的经营发展和快速成长，成为国内寿险行业的一匹黑马。
保监会日前公布的2011年保险业经营数据显示，受银保新政、银行揽储等因素影响，全年原保险保费收入约为9721亿元，同比下降8.57%。在行业整体增速放缓业的情况下，百年人寿2011年原保险保费收入却逆势上扬逼近20亿，同比增长86.28%，位居高增长前列。
在机构铺设方面百年亦表现颇佳，目前已成功开设大连、湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东、江苏、四川、福建、陕西十三家省级分公司，另有内蒙古和吉林两家分公司在筹，已基本完成了在东北、华北、华中、华东、西南、西北全国六大区域的战略布局。
凭借快速的机构拓展和令人瞩目的业绩增长，百年人寿得到专家和市场的一致认可，相继获得2011年度成长最快、2011年度保险业最具潜力品牌和2011年度最具成长性保险品牌等多项大奖。
龙年伊始，全国保险监管工作会议提出抓服务、严监管、防风险、促发展的十二字保险监管新思路，服务与监管成行业两大主题。业内人士表示，百年在合规管理及服务方面的出色表现，不仅对其打造百年老店的企业愿景做出有力诠释，也将助其在2012年市场竞争中占据有利位置。
合规经营是立身之本
“任何时候合规经营都是首要原则。”2009年，曾任大连保监局局长的何勇生出任百年人寿董事长兼总裁。他表示，百年人寿始终以客户利益为第一位，任何情况下都将把合规经营、稳健发展作为首要经营原则，力争打造成行业合规经营的典范。
据了解，何勇生从事保险公司经营管理工作二十年，从事保险监管工作八年。多年的保险经营和监管工作经验，使他更清楚保险公司的发展规律，对保险公司的监管政策非常清楚，也了解保险公司经营中的风险点。其执掌百年人寿后建立的第一个部门，就是合规经营部。
如何更好地进行合规管理？何勇生告诉说，百年建立了包含业务机构、合规管控以及内部审计三位一体的风险防御体系，努力把公司可能面临的风险控制在最低程度。同时，制定并出台一系列合规制度，用制度、流程甚至是系统来确保工作的合规性，协助管理层确保公司运营符合法律法规和监管机构的要求。
此外，百年人寿积极倡导和培育良好的合规文化，努力培育全体员工和营销员的合规意识，重视每位员工基本法律知识的普及和培养，举办专门的《合同法》等法律培训，确立了合规人人有责的合规理念，并将合规文化建设作为公司文化建设的一个重要组成部分。
人性化服务是发展之策
“市场竞争激烈是寿险行业罚单颇多的根本原因！”何勇生认为。随着市场主体越来越多竞争日趋激烈，除了加大保险市场的监管力度外，更重要的引导企业培养自身竞争力，以差异化优势拉动企业发展，方能实现中国保险业不断前行。
在合规经营基础上，百年人寿已逐渐摸索并确立了以服务打造企业核心竞争力的战略目标。通过提升服务水准、创新服务渠道和流程，不断延伸和拓展服务领域，持续塑造百年品牌的服务形象。
据了解，百年人寿在成立伊始便推出一保通服务新概念。一保通是一个系统化和多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供简单、快捷、方便、安全的保险服务。
此外，百年人寿还推出了全程关爱理赔的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。
新年伊始，百年人寿郑重推出以偕百年心相伴为主题的新版品牌形象。何勇生说，新品牌形象将进一步明确百年人寿注重服务、全心为客户的品牌发展方向，感性传递百年人寿悦客户以服务和以客户为中心的服务理念。力争将服务打造成企业的核心竞争力和百年品牌形象的代名词。（李冬雷 伏靖）
