现行“三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年,主要部件保修三年”,而对新兴的平板电视产品尚未做出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注,已经严重影响了中国平板电视市场的销售。
由此,中国平板电视售后服务“春风计划”日前正式启动。长虹、康佳、TCL、创维彩电业四大巨头联合制订统一的平板电视售后服务标准,共同承诺:“标准”除执行产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修等基础“三包”规定外,明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保,同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准,从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电,充分显示了4家企业对其平板电视质量水平的信心。
信息产业部经济体制改革与经济运行司王秉科副司长表示,中国四大彩电领军企业将各自的标准规整上升成为一种共同执行的准则,表现出来的是一种新型的竞合关系,这种关系带动了中国整个彩电行业向健康、和谐、有序的方向迈进。(王红)