本报讯 (记者 王峰) 4月27日,中国家用电器维修协会首次对外公布了我国空调安装行业服务顾客总体满意指数,行业总体满意指数为78.1分,各品牌之间的重要指标差距不大。
据悉,该满意指数是对国内外14个空调品牌的安装服务质量进行调查后得出的。本次调查涉及10重点省市,调查内容包括消费者普遍关注的空调安装服务响应性(及时和准时)、有形性(设备、服务人员仪表)、服务保证性(服务人员的专业知识、规范程度等)、可靠性(安装速度、质量)以及品牌形象、消费者投诉等近30个指标。