“对于很多人来说，五一劳动节是个休闲的好时间，可对我们来说，却是一个实实在在的劳动的日子。”石景山游乐园票务部主管刘静芳这样对记者说。按照以往的经验，每逢黄金周，都是游乐园最为火爆的日子。据了解，刘静芳所在的窗口在5月1日当天售票逾1万张，按此推算，光刘静芳所在的窗口，今年五一期间，就将卖出7万多张票。
 |
刘静芳正在售票窗口售票 实习生 王莹莹／摄出场人物
姓名：刘静芳
职业：游乐园售票员
工龄：17年
入行１７载岗位换几轮
刘静芳是１９９０年开始在石景山游乐园上班的。“刚去的时候做临时工，一天工资才两块三，干得多挣得少啊！”刘静芳告诉记者。两年后，刘静芳顺利转正，成为了一名与旅游者打交道的售票员。这一做就是五年。
“后来为了多锻炼一下，我又在商饮部锻炼了几年。”谈起在游乐园的工作经历，刘静芳总是乐呵呵的。２００２年，游乐园开始实行竞聘上岗，刘静芳竞聘到票务部做主管了。这一干，又是一个五年。
谈到哪个工作最辛苦，刘静芳又笑了起来：“什么最辛苦？一线的工人都辛苦！但是，什么工作总得有人干啊！”
黄金周期间工作量更大
谈到黄金周的工作量，刘静芳用了“相当大”三个字眼儿。据刘静芳介绍，每逢五一、十一、春节、庙会，游客都是“一个接一个”。
“去年五一的时候，游客排队买票，都排到那边草坪上了。”刘静芳一边说着，一边指向远处的草坪。据刘静芳回忆，那时候，“桌子上都是票，抽屉里都是钱。这个时候必须要有特别熟练的工作能力。”而就在５月１日当天，刘静芳所在的窗口，一天就卖出了逾１万张票。
据刘静芳透露，为了迎接五一旅游高峰，前几天整个售票处忙着提前把４０万张票盖上章。当时，四个人要在两天以内把４０万张票盖上章，每个人要完成１０万张，而在此同时，他们还要售票，工作量之大可想而知。
刘静芳表示，在别人闲的时候往往是游乐园售票员最忙的时候。在正常情况下，不过下午两点半，游乐园的售票员们都吃不上饭，有时甚至根本就吃不上午饭。“忙一天下来，往往是口干舌燥的。而且由于我们天天都在这坐着，腰椎、颈椎都不好，算是职业病了！不过，苦中也有乐，你看我们，一个个都性格特开朗。”
五一上班有三薪无轮休
既然五一期间游乐园售票员比平时要忙得多，那么是否享受三薪或者轮休呢？对此，刘静芳告诉记者，五一期间上班有“三薪”，但是并没有“轮休”。
和读者一样，记者也对售票员五一期间工作的收入有浓厚的兴趣。刘静芳对此倒显得不太在意：“收入还不错吧！五一算加班加点，国家规定的都有，比如三薪。”
不过，记者同时了解到，刘静芳并没有因为五一加班而享受轮休。刘静芳告诉记者，五一期间来游乐园玩的人太多了，服务人员本来就不够，休息根本就不可能。而且，刘静芳表示，由于游乐园早已进入旅游旺季，黄金周期间更是旅游高峰期，因此，对于游乐园的售票员来说，五一期间上班是最正常不过的了，“我们就是正常上班。”
工作时就怕游客不满意
看到刘静芳一直乐呵呵的，记者不禁在心里揣测起来，难道刘静芳就没有工作压力？在和刘静芳谈下去的过程中，记者发现，刘静芳也有工作压力，她担心的是游客不满意。
作为票务部主管，刘静芳的压力首先体现在管理方面。刘静芳表示，虽然作为一个分部，正式工只有１０名，季节工有７名，但是，既然游乐园整体管理水平都提高了，基层如果不想办法提高，就肯定要掉队；而且既然是领导者，就要以身作则，带动其他员工。
刘静芳表示，游乐园售票员跟以往相比，文明服务意识提高了，服务的质量也上去了。而且，相比之前，游客的被服务意识也有明显提高。因此工作压力还体现在对服务水平的个人要求上。刘静芳告诉记者，工作期间，“就怕服务不周到，使游客不满意。”当记者问及是否担心被投诉时，刘静芳表示，担心是必然的，因此在工作时就要格外严格要求。“但即便如此，也会出现让游客不满意的时候，这个时候就要向游客解释。让我高兴的是，到现在为止，还没出现过投诉我的事。”
感觉最对不起家人
当记者问及五一期间是否有空陪家人玩玩时，刘静芳脸上的快乐之情陡然少了许多。刘静芳告诉记者，感觉最对不起的就是家人。
刘静芳表示，在工作时难免会遇到一些压力，有时碰到一些态度不好的游客，心里还会有些窝火。这个时候，刘静芳习惯性地将工作中的烦恼留在家里。“早些年他们也不理解。现在家人都挺理解我，孩子也特理解，他们都习以为常了。不过，作为当妈的，我老觉得对不住今年才９岁的孩子，每天回去时都想对孩子说１００个对不起。”刘静芳激动地说。
一眼鉴别钞票真伪
和其他所有工作一样，售票员这个工作也常面临一些工作上的难题。由于常和钱打交道，收到假钞几乎是每个售票员都遇到过的情况。
刘静芳告诉记者，刚做售票员的时候，收了张５０元的假钞。按照规定，售票员收了假钞，必须用自己的钱补上去。而那时，５０元已经是刘静芳一个星期的生活费了。“以后没事儿的时候，我就开始琢磨钱了。现在，真假钞票的十几处对比，我一眼就能看出来。”后来的刘静芳，在钱没接过来的时候，就能鉴别钞票的真伪。
除此以外，刘静芳还在工作岗位遭遇过骗子。刘静芳表示，面对假钞、骗子或者其他的不良行为，售票员除了多加小心之外，什么办法也没有。
【消费提醒】
不要盲目购买通票
“不少游客来玩的时候，不管三七二十一就买通票。其实，这样做是不可取的。”刘静芳说。据了解，不少游客在买票的时候，盲目贪多，没有注意时间和年龄性质，因此造成不少浪费。
刘静芳表示，对于孩子来说，不能买大人项目的票；对于几人一组的青年来说，他们推荐玩那些比较刺激的项目；而对于老人，他们一般建议不要买通票，买门票就行了。而如果是下午４点钟以后，售票处都会建议游客尽量不要买通票，否则可能玩不完所有项目。
实习生张辉
