物管联盟成为益州社区创新社会管理重要抓手

　　家中老人去世了，搭设灵堂接待前来吊念的亲朋好友必不可少，然而要在高端楼宇中找到适合的灵堂搭设点却并非易事，悲痛欲绝的家属和楼宇物管发生矛盾乃至冲突的事件因此屡屡发生。6月7日从成都高新区益州社区得知，作为幅员12平方公里、全部由高端楼盘组成的益州社区目前已在国内率先引入丧事应急预案机制，以更好地服务社区居民。

　　家中80多岁的老人去世了，家人悲痛之余还要为如何办理千头万绪的后事烦恼。物业管理人员适时出现，在哀悼逝者慰问生者的同时为死者家属划定灵堂场地、牵来电力，义务引导前来吊唁的亲友和打扫卫生……5月中旬的一天，发生在成都高新区益州社区英郡楼盘的一幕，受到了小区住户们的交口称赞。

　　“让高端楼盘为业主准备丧事应急预案，是受一次偶然事件的启发。”成都高新区益州社区工作站站长罗王军是丧事应急预案最初的发起者，他告诉，今年初一个家里有丧事的熟人打电话给他，拜托他帮忙协调在小区里找一个地方搭灵堂，“我们益州社区是随着天府新城建设形成的全新社区，社区内全部是高端楼盘，主要住户都是年轻人，以前没有碰到过类似问题。我当时就想，以后这样的问题会越来越多，应该提前为高端楼盘处理丧事形成一个可行的方案。”

　　高端楼宇处理丧事并不简单，按照成都人办丧事习惯，家里有人去世后要在居住的地方搭设灵堂，然而阻塞通道、噪音扰民、人员嘈杂以及损坏公物等问题会与高端楼盘的物业管理规定冲突。“物管有保障更多住户正常生活的职责，而搭设灵堂也是应尊重的民俗，亲人初丧的家人往往情绪容易失控，稍微处理不当很容易激化矛盾，发生更大的悲剧。”罗王军意识到，为了把这种影响和谐的隐患彻底消除，让每个物管公司准备业主丧事应急预案势在必行。

　　罗王军把自己的想法通过社区物管联盟传递给了社区下属30多家物管公司，得到了大家积极回应。很快，益州社区高端楼盘业主丧事应急预案以制度的形式落实到了每个楼盘，每家物管公司都成立了业主丧事应急指挥小组。除了确定负责协调指挥业主丧事的组长、副组长，还有具体到各施其职的保洁组、保安组、电工组、客服组，最重要的是根据各楼盘小区特点以及楼栋分布情况设置了一个以上的地点，提供给业主搭设灵堂之用。

　　“以前丧家搭灵棚往往很扰民，还会出现损坏地砖、踩踏草坪等很多问题，私拉电线带来的安全隐患也不小。现在物业人员会主动上门致哀，然后免费帮忙搭灵棚、接电源、接待客人，还打扫清洁，家属也很感动，也更愿意配合工作，包括按照指定点位布置丧事、用电子鞭炮代替传统鞭炮、入夜后尽量避免喧闹等等。”罗王军告诉，丧事应急预案实施之后效果非常好，特别是一些年轻人家庭，不懂丧事办理流程，物管的引导就更是帮了大忙。

　　了解到，目前在益州社区工作和生活的人口将近20万，而社区工作站的工作人员只有9个人。为更好地服务社区居民，创新社会管理就成为了社区工作站必须思考的问题，丧事应急预案仅仅是该社区创新社会管理的一个缩影。罗王军告诉，通过物管联盟等平台的打造，社区已经初步探索出了一套资源综合运用管理的新模式，有效推进了防火防汛演练、社区文化活动开展，甚至包括计划生育等工作的开展。(代长生)