“很多事情就是一开始苗头阶段没人管，才酿成大问题。”昨天下午，合肥市长吴存荣调研信访和市长热线工作时透露，今后合肥市将强化市长热线首问负责制，使督办单直接改成“市政府督办单”，重要问题直接签给一把手，吴存荣还高度重视媒体监督稿件，现场规定“媒体曝光的，相关部门必须要有回应，关键时职能部门不能失语！”

    市长热线最热的是房产咨询类

    吴存荣透露，将各部门服务热线整合成一条12345政府服务热线（市长热线），合肥还是全国第一家，很多城市都曾来学习经验；对近期1276条热点建议的梳理可以看出，今年以来合肥市12345政府服务热线受理最热的热点就是房产，不过以咨询类居多；第二大热点就是劳动保障，第三大热点则是市场管理类问题。吴存荣说他非常关注市长热线反映的问题，“我发现市政管理、物业管理、环境保护等方面的建议比较多。”“老百姓反映的这些都是苗头性东西，我们要高度重视，及时解决，否则小问题就会变成大问题。”

    首问负责制就是要杜绝“麻木不仁”

    “城隍庙有个窨井盖多次伤人，我不相信，记者都曝了多少次了，作为管理部门就真的不知道？”吴存荣强调，在一些被投诉和曝光的职能部门背后隐藏着少数部门麻木不仁的心态，“我们的政府部门遇到举手能做的，要立即去做！”“今后，针对那些扯皮没办好的问题，我们将弄一些典型案例来解剖，看看到底是谁的责任”。吴存荣当即决定，今后市长热线问题督办，要严格执行首问责任制，能立即解决的要立即办，不能立即解决的，也要耐心向群众做好宣传解释，“每一个政府部门职责最后都有‘完成政府交办的其他事项’这句话，因此，今后‘不归我们管’将不准成为推脱的理由！”

    新版热线督办单直接锁定“一把手”

    “今后，市长热线督办单要直接改成‘市政府督办单’。”昨天会上，吴存荣直接将以往的市长热线督办单抬头称呼改成政府督办单，他要求今后督办单上，“抬头直接写某某局局长，而且必须是单位一把手。”“底下还要有督办单发出去的日期、限时办结的时间！”“还要写明注明抄送的市领导名字，另外还要抄送政风行风评议部门、市政府督查室。”完成对督办单的重新设计，吴存荣说，督办单一定要有足够权威性；针对各部门的责任链，吴存荣要求市法制办准备好解释材料，下周就将对各相关单位一把手解释到位、实行督办责任也到位。

    违法建筑必须要依法处置到位

    “总之要想办法把百姓关心的热点问题和身边的事情，要第一时间解决掉！一时解决不了的，也要通过政府部门的协调，老百姓是能够理解的！”“一定要建立多层次畅通顺当的沟通渠道！”“如果曝光、信访问题落实不到位，相关部门的政风行风评议就要跟着扣分。”吴存荣要求“政风行风评议”一定要与解决问题的状况挂钩。比如，现在违章建筑的曝光和处理就要加强，“最近报道了一批违章建筑，是不是处理到位了？我知道的就有蜀山区、有经开区……”他要求各区对违章建筑进行一一清查，要依法处置，以实际行动回答 “曝光问题”。

    □本报记者 朱杲