不到9点，市房管局副局长蔡冀川带队的8名处室负责人就来到了成都商报，坐在热线电话旁准备为市民服务。热线刚开通，6部电话就响个不停，直到11：30热线结束，几名房管局工作人员这才放下热得发烫的热线电话，解答了市民关注最多的住房保障、物业管理等问题。
热线解答
为市民量身订制
住房保障方案
住房保障问题是市民关注的热点话题，市房委办副主任张宏告诉，通过热线咨询最多的问题，是关于各类保障性住房的准入条件以及房源情况。“今年全市计划开工建设各类保障性住房45471套，目前已经全面开工。”张宏说，“其中廉租住房2389套、经济适用住房3447套、限价商品住房7762套、公共租赁住房31873套。”
很多市民打电话进来咨询自己的条件符不符合申请保障性住房，现场的负责人都仔细解答。同时还根据打进热线市民的情况，为他们量身订制了住房保障方案。李先生想申请廉租房，经过咨询以后，房管局负责人表示他的收入超过廉租房的门槛了，但可以申请公租房，还给他出了几个公租房的选择方案。
新政出台
年底或出台
物业服务政府指导价
物业管理是市民最关心的热点问题，因此昨日物管处副处长张睿也成了最忙的“接线员”。
“物业费用上调一般都会遇到较大阻力，但多年来人工成本和物价成本的提升，确实给物业服务企业带来较大压力。”张睿说。目前，他们正与市发改委共同研究制定新的物业服务收费政府指导价标准，按照五个服务等级制定不同的物业服务收费标准，“预计新的物业服务收费政府指导价标准会在年底出台”。
“新的政府指导价标准出台后，住宅小区(不含别墅)的业主可以根据自身的实际情况，选择物业服务等级。”张睿说，“每一级政府指导价会有大约20%的浮动幅度，小区业主可以在这个价格幅度范围内与物管公司协商。”
热点关注
紧急使用维修资金有三道保险
小区电梯等共用设施坏了，要启动维修资金往往很麻烦。现在，在遇到这些紧急情况之前，就可以建立紧急预案。根据紧急使用预案的相关规定，启动紧急预案后，成都区(市)县房产管理部门在收到备案申请的2个工作日内提出备案意见。成都市住房专项维修资金监督管理部门根据备案意见在24小时内拨款。
“咋个才能保证我们的钱不被乱用。”倪小姐打进热线咨询。维修资金监督管理办公室相关负责人表示，有“多重保险”保障维修资金的安全。首先，维修项目要得到街道办的确认，然后区房管局查验物业公司材料是否齐备。最后，还有第三方专业审计机构紧盯资金安全，一发现问题就将上报，保证维修资金安全。
现场督办
镜头1 业主委员会不作为 敦促改选
武侯区云影路某小区的居民打进热线电话，“我们小区业委会存在不作为现象，红牌楼街道办早就已经受理了我们的请求，要求业委会召开业主大会重新改选，但新的业委会还是没有产生。”
物管处副处长张睿接到电话后，马上记录下这名市民反映的情况，并立即与武侯区房管局相关负责人取得联系，督促武侯区房管局核查详情后加快工作进度。昨日下午，武侯区房管局已经与红牌楼街道办取得联系，将相关要求转达。
镜头2 来现场咨询的大爷 为他释疑
昨日上午才8点过，家住锦江区的张大爷就来到成都商报社热线嘉宾室，他说，“电话里说不清楚，我就直接过来了。”
房管局质检信访科科长王京和登记中心工作人员汪华鑫到达现场后，立刻为张大爷解答疑问。在仔细查看了张大爷提供的材料后，他们发现张大爷产权办理方面还缺不少要件。随后为张大爷罗列了一个材料清单，让他从开发单位那里索取相应的材料，再办理产权过户。提出解决方案后，汪华鑫还给张大爷留下了自己的办公电话。
成都商报 赵素冰 郭锐川
