具有120年历史的成都市第二人民医院不仅是西医入川的源头，而且是我市公立医院中最早的三甲医院之一，说起这家医院，成都市民几乎没有不知道的。今年9月27日，该院新建的大楼开始部分投入使用，门诊、急诊患者在更好的环境中接受治疗，再过一段时间，住院病人也将搬入新大楼，届时，患者将享受到更好的治疗环境、更好的医疗设备以及更好的人文理念。那么，在二医院新大楼部分使用的情况下，医院的服务究竟发生了怎样的变化？

　　诊室之变

　　诊室增加40间

　　市二医院负责人告诉，之前，由于医院处于修建中，医疗用房非常紧张，甚至有不同专业共用一个诊室的情况，一方面容易干扰医生的工作；另一方面同时在一个诊室就诊很难保护病人隐私。现在则不同了，门诊搬迁到新大楼以后，医院的诊室从以前的41间增加到如今的81间，实现了“一诊一患一室”，医生可以在安静的环境中为病人诊断，病人的隐私也能得到充分保护。该负责人说，除了诊室增加40间外，门诊医生也由过去的51个增加到现在的81个，从而使门诊排长队的现象得到大大缓解，病人就诊更加顺畅。

　　陪护之变

　　危重患者全程陪同服务

　　昨天上午，一个陈姓青年因急性阑尾炎赶到市二医院就诊，在急诊科准确诊断后，他需要立即实施阑尾手术，这时，医院病员服务中心立即安排一名护理人员，全程帮助患者办理各项手续，“从入院到手术，一点都没有让我操心。”这名患者笑着告诉：“我享受到的是VIP服务。”医院负责人告诉，病员服务部对危重、高龄、残障患者提供全程陪同服务，“看病要经历一些程序，比如挂号、交费、门诊医生、化验、办理入院手续等等，对这部分特殊人群来说，紧急的情况下他们会产生不安全感。”正是为了解除病人的不安全感，医院为患者推出了全程陪同服务新模式。另外，为了方便特殊患者，医院新大楼还配备了更多的轮椅，甚至在门诊大厅为腿脚不便的老人配备了手杖。

　　转运之变

　　推车变推床免去患者痛苦

　　在市二医院新大楼急诊室看到，这里推送病人用的不再是以前的推车，而是推床。负责人告诉，这种推床价格高达3万余元，与以前的推车不同的是，推车将病人推到诊疗区域以后，还需要把病人搬运下来挪到病床上再接受检查治疗，“推床就方便多了，直接在上面检查诊断，不需要挪动位置，对病人来说就少了许多搬运的痛苦。”

　　看到，急诊室在市二医院新大楼的南侧，外面很宽敞，可供多辆救护车停放，而且外面的交通也非常顺畅，与原来的交通环境相比，新大楼对病人的抢救将更及时，从而打通了一条畅通的绿色通道。

　　缴费之变

　　每层楼都可挂号缴费

　　医院负责人介绍，如今已经投入使用的新大楼门诊分布在大楼的1至5层，与旧门诊不同，新大楼门诊部除了在底楼大厅设置了挂号、收费窗口外，在2、3、4、5层楼也分别设置了挂号和收费窗口，病人在哪层楼看病，就可以在哪层楼挂号缴费，避免了楼上楼下各个区域来回跑。“在病人整个就医过程中，是要产生时间成本的，我们将‘节约病人时间成本’纳入了医院的成本管理，通过程序优化后，大大节约了病人时间。”负责人说。

　　检查之变

　　相关检查科室在一起

　　在采访中看到，在市二医院新大楼的心内科门诊区域，心电图、心脏彩超等检查科室也集中在这里，“原来由于修建原因，检查科室都分布在不同的地方，病人在这里看病，却要到距离很远的地方检查，来来回回非常耗时耗力，新大楼启用后，我们就彻底改变了。”负责人说，让心内科的相关检查科室设在一个地方，让患者方便，也让疾病的管理更为科学，患者可以得到更好的治疗和照顾。

　　标识之变

　　外国人看病也方便

　　成都正向国际化迈进，作为城市的服务窗口之一，医院在为不同群体提供便捷服务上也体现出了国际性。昨天在市二医院新大楼看到，每一个道口、每一个就诊区域都制作了全新的中英文对照标识，“如果有外国人来看病，即便不懂中文，也能根据标识顺利找到就诊点。”负责人说，除了标识标牌外，医院还专门设立了“外籍人士接待中心”，并安排了专门的诊室和英文非常好的医务人员为他们提供服务。

　　停车之变

　　200个车位缓解停车难

　　市二医院负责人告诉，门诊还未搬到新大楼时，院内停车最受人诟病，经常是病人急着进来看病，但院内无法停车。新大楼的启用彻底改变了这一现象，负责人说，新大楼的地下停车场开放了200个车位，加上原有的露天停车位，使停车难的问题得到大大缓解，病员方便多了。

　　负责人告诉，目前医院发生的这些变化，仅仅是一部分，“明年初，新大楼的住院楼层将全部启用，届时，还将推出更多的新服务。”本报 邓晓洪 张鸣