我是义乌众多打工族的中普普通通的一个。

上周五，十点29分突然收到一条广发银行95508发来的“办理业务验证码******”的短信，基于起码的安全意识，考虑到社会上诈骗案不断，我就没有理会。 哪里知道还不到紧接着我就收到一条95508发来的信用卡消费4999.96的短信，我马上意识到可能遇到盗刷了，立刻在同一时间拨打广发客服挂失，并请求拦截这比钱的流向。

但是被客服告知钱已经被用于网络消费，且已经划出，我问如何才能拦截，客服表示第三方系统应该可以，我打到第三方支付平台他们表示拦截需要银行的订单号码。再次打到银行客服查流水号的时候不断的被告知人工客服繁忙。转来转去好不容易接通了一个人工客服，客服居然说她只负责挂失，并且说订单号码要一个工作日才能有。

我立刻前往义乌江滨路广发银行想通过柜台得到，结果过去有四十多个人在排队等号，我就询问了大堂一个戴眼镜的正在帮办卡人员填表的工作人员，听到我问盗刷的事情头都没抬。

我想可能是没听到，但是另一边有人问办卡她立即回复了，我又问了一遍得到的答复是你自己去拨打95508客服问吧。几经波折我终于通过一顿乱骂的方式从客服电话里要到了订单号，但是距被盗刷的时间已经过去了两个小时。第三方支付平台也表示已经无法追回。除非银行干预。

值得提到的是与此同时银行陆续来了好几个被盗刷的用户，甚至金额都是和我一样4999.96元，消费商铺也都是同一家。其中有些用户是接到了诈骗电话，骗子说要提升额度，但是起码的安全意识大家都有的，大家的描述是骗子能准确的说出用户的卡号和身份证号码。而这些信息大家只有在办卡时有填写过，自然而然认为是银行工作人员了。

所有受害者聚在一起想得到银行一个说法，为什么莫名其妙卡就被刷了？为什么我们的身份信息会被诈骗分子准确的说出来?众多信用卡用户同一时间被盗刷信用卡责任谁来承担？但是银行迟迟没有一个说法，最后表示让我先填一张行表格，并且报案他们会及时上报总行，尽快给我们答复。

卡被盗刷大家都很气愤，但是只要想着银行会出面解决也就算了。毕竟在完善的系统都会有失误的。只要积极解决问题就好了。

但是，有一点要说明广发银行义乌江滨支行的态度实在不好，大家在大厅吵闹的时候就会有大厅经理来安抚大家请大家去贵宾室等候，实际就是怕大家在大堂影响其他办卡用户影响业务。但是只要大家情绪稍微稳定一点就立马没人来理我们了。想到报案要提交资料想要打印消费记录却被告知要去排队叫号。

鉴于上报材料需要报案回执，我和一个受害者一起去到了稠北派出所报案，报案过程中民警说怎么都是广发的，今天十几个了。

拿到回执我们回到银行，很多人可能认为没办法追缴回来就放弃走了，我们剩余的五六个人去到三楼工作人员表示现在没有任何办法，他们做不了任何决定，只能等总行回复，同时说到了一句话“但是如果还款期到了没有解决是要用户先还钱的”

请问银行明明知道这么多人都是被盗刷的，为什么都没有积极的去解决问题就先表示要客户还钱？信用卡免息期最少也是一个月左右，我的是差不多六十天，难道两个月的时间银行就没打算要解决这件事情吗？那在你们银行办卡得不到任何保障，资料被泄露，除了问题也不想积极解决只要求客户承担责任的话我为什么还要信任广发银行呢？？？

想到因为当天事发的原因，受害者们商量先给银行一点时间去上报，看总行怎么回复并且商量周一中午一点半到银行碰头等待一个回复。

再说下昨天到广发银行后的情况，一点半我们七八个受害者准时到江滨路广发银行，也并不是来闹事，直接上了三楼找信用卡负责人，但是我们七八个人在在那里等了半天，工作人员忙于给一个用户结算账单根本不理我们，一气之下就说到一楼大厅要个说法，去到大厅大堂经理说让我们去三楼，我们表示已经去过了没人理我们才下来的，因为当时办理业务的人多，怕影响不好立即说哪去五楼行长和领导来给我们解决问题，自始至终我们所有受害者的目的都不是要闹事.

所以我们又去到五楼会议室，结果进去刚坐下广发的老总就来了，说这事客户自己泄露信息导致的，银行最多就是帮助我们，银行是没有责任的，大家立马就不愿意了。

为什么在大厅和在楼上的态度和说法都不一样呢？气愤之余大家又下到一楼大厅决定告诫其他用户。刚好有前来开通信用卡的客户看到我们在和银行工作人员交涉，我们很客观的讲给大家听，有脑子的人都这么多人的卡同时在同一商户被刷同一数额消费肯定是有问题的，而且骗子都能报出这么多客户的信息一定是客户信息被泄露了的。结果看到我们已经直接影响到了他们的办卡业绩，告诉我们他们已经上报总行，四十分钟会有答复。而且现在行长已经重视了请我们去会议室谈。

谁还会信？如果是你被忽悠了两次你还信吗？但是一个受害者姐妹上去看到行长的确在，大家为了能解决问题，经过商量确定第三次上楼。

结果行长是的确来了，刚说了两句理解我们的心情就呼啦啦进来一堆警察，我们都还以为是事情已经引起了银行和公安重视，积极地配合进行了包括身份证电话号码家庭住址资料填写，哪里知道是银行工作人员以我们闹事为理由报案叫警察来抓我们的，我们是作为犯罪分子被警察调查资料的！！！但是警察看到我们只是在请求银行解决问题并没有在闹事就走了。

之后广发行长做了长达一个小时的官方安慰，但是最终还是表示需要我们自己去催公安和经侦调查和处理，银行才会配合，除非公安认定是银行的责任否则就是需要客户自己偿还这笔钱。当我们中有人问为什么我们的信息会被骗子知道我们的信息是行长的答复居然是你们有什么证据证明是我们银行泄露的？当有人问不是有工作人员说四十分钟会有答复么，行长也说那是不可能的。

实在让人心寒！我们办的都是广发银行的银泰卡，这个是信用卡，不是储蓄卡，是以我们的信誉保证如果使用了银行的钱我们会偿还，我们也知道银行也是受害方，但是为什么不能积极地帮助用户去解决问题？银行不能帮助拦截，难道查不到这个钱这笔钱最终流向哪里了吗？难道就真的莫名奇妙就没了？行长打官腔叫我们回家等，公安不管，银行也不管都是叫我们回家等，有进展会通知我们，我们就这么等到信用卡到账吗？谁来管？我们办卡时填写的的信息为什么骗子能准确地报出？

今天已经是事发的第四天了，银行工作人员也说当天就有13个被盗刷的，我们都该怎么办……

网友怎么说：

@心精灵阁：事情解决的怎么样了?估计是他们办卡的人泄密了或者办卡的人就是那骗子也说不定 太恐怖了 好无安全可言

@ruci12：郁闷的 卡刚办下来一个星期左右 听着都怕

@快乐伊豆:我也是受害者的其中一位啊!他们的老总一开口的态度就是让我们所有在场的受害者都觉得是我们客户自己的错？我们只想知道这些我们银行包括身份证在内的信息是怎么泄露的，我还是第一次遇到，骗子居然能准确无误的爆出我们最隐私的信息。我遇到过其他骗子都是利用一些肤浅的手段迫使客户自己去操作，而这次的广发是完全操作是由骗子来操作，主动权都是在骗子手里。如果我们的信息没有泄露，那骗子是操作不了的。

@嘉嘉和玲玲：

用手机发的，大家凑活着看一下。关于广发信用卡的事，这几天我也一直在担心，因为就在前几天也碰到了这种事，今天看到咱们十八腔发的腔友被骗的微信信息，我觉得我要有话说。

11月27号下午，有个广西梧州的手机号码打给我，自称是广发信用卡的客服，问了我的名字，然后说要给我提高信用卡额度，因为我的卡好久没有提额了，前段时间我也登录过广发官网申请提额，我就觉得应该没有问题。首先他让我报卡号跟我确认一下，我说卡没带身上，记不住号码，他就让我报卡后三位，我就报了，然后他就报了一大串卡号让我确认，我也记不住号码，觉得应该不会错，就说对的。

他又让我确认卡上有个**/**的日期，他也给我报了一遍（这个是个重大疑点，一般骗子不大能知道这个信息，强烈怀疑广发内部消息泄露），确认完毕他让我等会，他那边给我申请了。期间让我等了一会，我还问他怎么不是用广发客服电话打过来的，他说他就是客服。过了好一会，他来了一句:“你的密码是多少？”我马上意识到碰到骗子了。我骂了几句，就挂电话了